Недорезова Валерия Вячеславовна

Меня зовут Валерия Недорезова, я — эксперт в создании клиентского опыта и прочных отношений с клиентами. Моя работа заключается не только в выявлении проблем, но и в нахождении возможностей для роста бизнеса через инновационные и клиенториентированные решения.

Как продюсер клиентского сервиса, я акцентирую внимание на том, чтобы каждый контакт с клиентом оставлял сильное впечатление. Мои рекомендации помогают командам не просто справляться с проблемами, но и превращать даже негативные ситуации в возможности для укрепления лояльности, используя скрипты, которые настраивают сотрудников на эффективное и уверенное общение.

Кроме того, я провожу исследования взаимодействий сотрудников с клиентами, анализируя все аспекты их общения и давая рекомендации по улучшению.

Также часто для исследования, я выступаю, как тайный покупатель, я вижу бизнес глазами клиентов, выявляя скрытые проблемы, провожу интервью с клиентами помогают глубже понять, с чем они сталкиваются на каждом этапе.

Я также создаю персоны-модели — собирательные образы ключевых типов клиентов, основанные на данных исследований. Эти модели помогают бизнесу лучше понять целевую аудиторию, сосредоточиться на их потребностях и разрабатывать более целенаправленные стратегии взаимодействия.

Моя работа охватывает разные секторы: я управляла кондитерской в Москве, строила клиентский сервис с нуля и работала с крупными брендами, такими как Билайн, помогая улучшить процессы взаимодействия с клиентами. Один из успешных кейсов — создание клиентского сервиса для селлеров на маркетплейсах, где мои решения помогли брендам увеличит рейтинг компании, что повлекло за собой рост продаж и компания стала № 1

Мой подход также может строится на методологии дизайн-мышления: через исследования, эмпатию и глубокий анализ я нахожу уникальные пути для роста. Я помогаю не только улучшать текущие процессы, но и создавать точки контакта, которые делают клиентов преданными бренду. Мой каждый проект — это возможность найти идею, которая поднимет ваш бизнес на новый уровень в глазах ваших клиентов.